【環(huán)球網科技綜合報道】送貨時臨時被告知要收上樓費、預約好了安裝時間一拖再拖、服務人員技術水平參差不齊……當雙十一遇上以舊換新，家電行業(yè)迎來消費熱潮，但與此同時，配套的家電服務卻不盡如人意。在消費不斷升級的大背景下，如何緊跟用戶需求，推動傳統(tǒng)家電服務轉型升級，成為行業(yè)面臨的共同課題。

　　如何破解家電服務難題？作為中國家電服務轉型的先行者，海爾智家以數(shù)字化轉型給出了答案。針對傳統(tǒng)家電服務存在的亂收費、效率低、不專業(yè)等諸多問題，海爾智家打造行業(yè)首個數(shù)字化服務平臺。通過線上展示收費標準、自動生成收費清單、智能排程派單、用戶在線交互、服務全程可視及用戶隨手評等，打造透明、及時、專業(yè)的家電服務，致力于為用戶創(chuàng)造最佳體驗。

　　根據(jù)《2023年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，售后服務在各類消費者投訴中位居榜首，占比高達34.66%。其中，家用電子電器類投訴15.8萬件，占全部投訴量的11.9%，居各類商品投訴量第一位。投訴的主要問題包括售后保障不到位、維修收費不規(guī)范、上門服務人員技術參差不齊、缺乏統(tǒng)一資質認證等。此外，從江蘇、、廣東、山西等省份發(fā)布的家電服務消費者滿意度調研報告來看，亂收費、效率低、不專業(yè)已經成為用戶吐槽的3大重災區(qū)。

　　具體來看，在收費流程方面，部分品牌缺乏直觀的收費標準，不僅收費名目多，且沒有統(tǒng)一的定價，讓本該公平透明的服務成了一筆“糊涂賬”。在服務流程方面，上門的服務師傅大部分一人身兼多個品牌，由于精力分散，在專業(yè)水平上存在明顯不足，對業(yè)務知識的掌握也不夠扎實；服務結束后，品牌通常采用客服電話回訪或發(fā)短信的方式進行滿意度調查，用戶無法及時評價。而在服務效率方面，用戶通過電話預約，往往需要多次轉接，過程繁瑣且響應不及時，只能被動地等著服務人員上門，溝通起來極不順暢，嚴重影響服務體驗。

　　面對家電服務存在的諸多問題，從2023年初至今，海爾智家持續(xù)推進服務平臺數(shù)字化轉型。基于數(shù)字化技術，海爾智家從服務標準、流程、模式、機制等方面進行升級優(yōu)化，破解了“亂收費、效率低、不專業(yè)”三大家電服務痛點，全面升級用戶體驗。

　　針對收費不透明問題，海爾智家通過雙重保障，讓用戶花最少的錢享受到最佳服務。服務開始前，用戶可以通過海爾智家APP、小程序了解各項服務收費標準，避免花錢；服務結束后，系統(tǒng)將自動生成并推送收費清單，展示收費明細，讓用戶一目了然。

　　針對響應不及時問題，海爾智家通過平臺智能排程派單和雙向在線交互，保障了服務效率。用戶通過海爾智家APP、小程序等發(fā)出需求后，數(shù)字化平臺智能排程派單，服務師下1秒就能接單，進度可視。服務師接單后，用戶可以通過文字、語音、視頻等與服務師雙向交互，實時溝通，防止被動等待。

　　針對服務不專業(yè)問題，海爾智家通過優(yōu)化人員管理及服務系統(tǒng)，進一步保障用戶利益。海爾智家自有10w+服務師，僅為海爾用戶服務，數(shù)字化平臺設置了專門的課程供服務師在線學習，以保障專業(yè)水準。服務師上門時，海爾智家打造的行業(yè)首個線上標準化工單全流程可視系統(tǒng)，自動留痕，規(guī)范和賦能服務全過程，方便用戶隨時查看服務進度。服務結束后，用戶可以通過行業(yè)首個隨手評系統(tǒng)，在線評價服務師的服務質量，并與服務師收入直接掛鉤，進一步保障服務水準。

　　在用戶需求不斷升級的今天，對于家電企業(yè)來說，推動服務轉型升級不是“可選項”，而是“必選項”。洞察到這一點，海爾智家圍繞用戶需求不斷深化，在家電服務領域率先實現(xiàn)數(shù)字化轉型，不僅為用戶創(chuàng)造了省心、省時的高效服務體驗；同時，也通過重塑服務模式，為家電企業(yè)探索服務轉型提供了可靠的范本，為行業(yè)高質量發(fā)展注入新動能。

　　近日，“冬天身上癢1天洗2次澡反患濕疹”話題登上熱搜。冬天洗澡過勤易引發(fā)哪些皮膚問題？冬天洗澡應注意什么？戳視頻↑看專家科普。

　　海報新聞記者 黃曉榮 報道近日，29名湖北宜昌的建筑工人在月薪3萬多港幣一事引發(fā)關注。工資高、假期多、工友素質高，讓許多內地打工動不已。那么，去務工真就如此高薪、如此簡單嗎？

　　韓國“緊急”風波持續(xù)發(fā)酵。韓國10日通過了要求迅速尹錫悅的決議案。此外，韓國投票通過了“內亂常設特檢法”，將調查韓國總統(tǒng)尹錫悅深夜發(fā)動“緊急”所涉“內亂罪”以及等具體情況。調查對象包括韓國總統(tǒng)尹錫悅、前長官金龍顯等“緊急”的主要策動者。

　　貴州省高級將于下周四（12月19日）上午9時30分，對余華英拐賣兒童案重審二審開庭。對于本次宣判，被害人楊妞花告訴總臺央視記者，這是她第六次余華英，上訴是每一個被告人的，但是她相信二審仍會維持死刑判決。

　　近日，碧桂園發(fā)布公告稱，公司執(zhí)行董事及楊惠妍、執(zhí)行董事及總裁莫斌、執(zhí)行董事及財務負責人伍碧君，于近期收到上海證券交易所通知，由于公司未能按照所的相關債券上市規(guī)則等按時披露本公司2023年年度報告，所分別對碧桂園、上述三位高管以及其他具名人士作出自律監(jiān)管措施決定。

　　重要提醒！2025年兵役登記工作將于2025年1月1日開始已經進行過兵役登記，有參軍意向的可直接參加網上應征報名。依法服兵役和進行兵役登記是每個適齡應盡的光榮義務和神圣責任。《中華人民國兵役法》明確國家實行兵役登記制度，每名男性青年在年滿18周歲時都要履行兵役登記義務。

　　來源：健康杭州 最近杭城的氣溫 一天天走低 忙活了一整天，洗個熱乎乎的澡 再鉆進暖暖的被窩，再舒服不過！ 然而不少人洗澡時 或多或少會犯些錯 結果把本該舒服又養(yǎng)人的“養(yǎng)生澡”硬生生洗成了“傷身澡”冬天多久洗一次澡最好？洗澡頻率主要取決于個體的需求和偏好。

　　據(jù)黔南，近日，貴州貴定縣金南街道虎場村大龍場發(fā)生一起森林火災。接到報警后，貴定縣迅速組織警力趕赴現(xiàn)場，會同縣林業(yè)部門、縣消防部門、當?shù)馗刹咳罕婇_展撲救，同時在現(xiàn)場開展勘察、走訪調查等工作。經過多方努力，處置及時，這起山火于當日被奮力撲滅。

　　直播吧12月10日訊 2024年12月10日上午，湖北省石首市一審公開宣判中國足球協(xié)會戰(zhàn)略規(guī)劃部原部長戚軍受賄一案，對被告人戚軍以受賄罪判處有期徒刑七年，并處罰金人民幣六十萬元；對其受賄所得財物依法予以追繳，上繳國庫。

　　當?shù)貢r間12月9日，意大利中部佛羅倫薩郊區(qū)的一個燃料庫發(fā)生爆炸，事故至少造成2人死亡、8人受傷。總臺記者獲悉，爆炸引發(fā)起火，但火情僅限于燃料庫的裝卸區(qū)。